Politique de remboursement
🔄 Politique de retour & remboursement – theMÛSËYÀ
Chez theMÛSËYÀ, chaque soin est préparé avec la plus grande attention, du choix des formules à l’expérience d’expédition.
Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et respectueuse.
📦 Retours
• Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
• Les produits doivent être renvoyés non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@themuseya.com en précisant votre numéro de commande.
- Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique plus aux produits cosmétiques dont le scellé a été retiré après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
🚚 Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à réception, les frais de retour sont à la charge du client.
Cette politique s’inscrit dans une démarche de respect et d’hygiène, afin de garantir que chaque soin theMÛSËYÀ remis en vente reste parfaitement intact et sécurisé.
💸 Remboursements
• Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial.
• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après validation.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification des produits retournés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à réception.
⚡ Produits non éligibles au retour
• Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou reçu endommagé.
• Les cartes cadeaux et coffrets personnalisés ne sont pas remboursables.
⚡ Précommandes
- Pour les produits proposés en précommande, le délai de rétractation débute à compter de la réception du colis et non de la date de commande.
💌 Assistance
Pour toute demande relative à un retour, écrivez-nous à contact@themuseya.com.
Notre équipe s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.